CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

 

Thegioibeptot.com xin lỗi vì sự cố khiến sản phẩm (Bếp, máy rửa bát, máy hút mùi, lò nướng,…) của quý khách bị hỏng và phải đi bảo hành. Thế Giới Bếp Tốt có hỗ trợ dành riêng cho khách hàng mua sản phẩm tại Thế Giới Bếp Tốt trong thời gian đi bảo hành như sau:

Thế Giới Bếp Tốt cung cấp cho khách hàng một sản phẩm tương tự (đã qua sử dụng) để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành. Chi tiết sản phẩm cung cấp quý khách có thể hỏi nhân viên siêu thị hoặc xem trên giấy tiếp nhận bảo hành/sửa chữa dịch vụ.

 

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ TẠI thegioibeptot.com

I. ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CỦA HÃNG KUCHEN.

1.1. ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CHÍNH (BẾP TỪ – HỒNG NGOẠI, MÁY HÚT MÙI, MÁY RỬA BÁT, LÒ NƯỚNG, LÒ VI SÓNG)

Sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất
Tháng 1 – 6 Tháng 7 – 36
– 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng thông số kỹ thuật);

– Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng tại siêu thị, Thế Giới Bếp Tốt cung cấp cho khách hàng một sản phẩm tương tự (đã qua sử dụng) để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian đổi hàng, thời gian đổi hàng không quá 3 ngày.

– Gửi sản phẩm bảo hành theo quy định của hãng

– Trong thời gian bảo hành, khách hàng được cung cấp dịch vụ miễn phí, được thay thế linh kiện miễn phí, trừ những phần linh kiện có thời gian sử dụng được quy định riêng như sau:

+ Lò nướng và lò vi sóng: Bóng đèn bảo hành 1 năm.

Lý do: Bóng đèn không hoạt động được thời gian quá dài, nhất là khi phải làm việc trong một môi trường có nhiệt độ lớn hơn 200 độ C.

+ Máy hút mùi: Bóng đèn bảo hành 6 tháng.

Lý do: Tuổi thọ của một bóng đèn Halogen có công suất từ 30W-450W là khoảng 1000 giờ ở điều kiện làm việc bình thường. Đối với bóng đèn có công suất từ 30W trở xuống, tuổi thọ khoảng 500 giờ ở điều kiện làm việc bình thường. Đặc biệt trong môi trường như bếp có nhiệt độ cao, tuổi thọ của bóng chỉ rơi vào khoảng 200-300 giờ.

1.2. ĐỐI VỚI CÁC PHỤ KIỆN (CHẬU RỬA, VÒI RỬA, CÁC PHỤ KIỆN KHÁC)

– Chậu rửa: Bảo hành 1 năm.

Lý do: Sau một khoảng thời gian sử dụng các chất cặn bẩn tích lũy như mỡ, thức ăn thừa, nước rửa bát sẽ đóng cặn làm tắc đường ống thoát và xi phông chậu, nước không thoát được làm tuột xi phông.

– Vòi rửa: Bảo hành 1 năm.

Lý do: Sau một khoảng thời gian sử dụng, cát, cặn vôi trong nước kết hợp với rêu làm tắc đầu tạo bọt, khiến đường nước không lưu thông gây tắc vòi.

– Phụ kiện: Bảo hành 1 năm cho phần hệ cơ cấu chuyển động. Những phụ kiện còn lại không có bảo hành.

II. ĐỐI VỚI CÁC LOẠI SẢN PHẨM CỦA CÁC HÃNG KHÁC.

Sản phẩm được đảm bảo bảo hành 1-3 năm tùy theo chính sách của hãng.

2.1. Sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện miễn phí nếu khách hàng đáp ứng đầy đủ các điêu kiện sau:

    • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
    • Xuất trình hình chụp tem bảo hành điện tử của Hãng hoặc phiếu bảo hành hãng khi có yêu cầu bảo hành.
    • Tem/phiếu bảo hành chỉ có giá trị trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
    • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
    • Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.
    • Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:
    • Không sửa chữa được hoặc không khắc phục được những lỗi của sản phẩm. Thời gian để sửa chữa, khắc phục quá lâu.
    • Đã thực hiện bảo hành nhiều lần (cho cùng một lỗi) trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được các bên thỏa thuận tùy theo từng trường hợp cụ thể

2.2. Các hình thức đổi sản phẩm mới:

    • Đối sản phấm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thể mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điềm đổi sản phẩm.

2.3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

    • Các hư hỏng không phải do lỗi sản xuất.
    • Sản phẩm đã bị giả mạo, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
    • Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng, vận hành không phù hợp với mục đích, khuyến cáo của đơn vị phân phối hoặc nhà sản xuất.
    • Các hư hỏng bề mặt do việc thi công, bảo quản sản phẩm không đúng, như để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp do phun xịt bằng hóa chất, bụi bẩn, ẩm ướt…
    • Bề mặt bị ăn mòn trong quá trình sử dụng, hoặc bị rỉ sét đối với các thành phần thép xi mạ.
    • Khiếm khuyết gây ra bởi phản ứng hóa học, nhiệt độ quá cao, bụi quá nhiều, môi trường xung quanh có tính ăn mòn, chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi, vv….
    • Các sản phẩm trưng bày.
    • Sản phẩm được sử dụng với mục đính kinh doanh
    • Sử dụng vượt quá tải trọng và thông số cho phép của sản phẩm.
    • Các phụ kiện lắp đặt, phụ kiện rời kèm theo máy như: bas, vỉ nướng, khay tủ lạnh, các linh kiện hoặc phụ tùng bằng kính,…
    • Các trường hợp bể vỡ, trầy xướt, gỉ sét trong quá trình sử dụng.
    • Các hư hỏng do điện áp đột biến, không ổn định.
    • Các hư hỏng có dấu hiệu do chuột bọ, gián, côn trùng xâm nhập gây ra.
    • Được thay thế bởi những linh kiện không chính hãng.
    • Thiết bị đã được sửa chữa, thay đổi, hoặc tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của hãng hoặc các nhân viên của trung tâm bảo hành do hãng ủy quyền.
    • Thiệt hại bất khả kháng do thiên tai như: lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn…
    • Các thiệt hại khác do sản phẩm bị lỗi gây ra.
    • Các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.

2.4. Một số lưu ý trong việc lắp đặt và bảo dưỡng

  • Tư vấn trước khi lắp đặt liên hệ tổng đài 02939.842.999 hoặc 0705457999
  • Đây là các thiết bị Class 1 (theo quy chuẩn của IEC) và chỉ được sử dụng với đầu nối điện có dây tiếp đất.
  • Lắp đặt theo đúng thông số hướng dẫn của nhà sản xuất (kèm theo sản phẩm).
  • Có các khoản thông gió tối thiểu (theo hướng dẫn của nhà sản xuất).
  • Đối với bếp điện, từ: cần có ngăn cách nhiệt với các hộc tủ bên dưới.
  • Đối với bếp gas: Luôn thử rò rỉ gas bằng xà phòng hoặc công cụ chuyên dụng ngay sau khi lắp đặt.
  • Nếu lắp đặt trong quá trình đang thi công cần che chắn bao bọc sản phẩm.
  • Không để bụi bẩn, bột đá, bột trét tường… rớt vào bên trong hoặc trên bề mặt của sản phẩm.
  • Không để sản phẩm tiếp xúc với các hóa chất ăn mòn như: xăng, chất tẩy rửa mạnh, có nồng độ Clo cao, dung môi aceton, axit, benzene…
  • Hóa chất được đề nghị để làm sạch bề mặt và bảo quản sản phẩm là RP7, WD40, Autosol với vải mềm và khô.
  • Sản phẩm phải được vệ sinh, lau chùi thường xuyên trong quá trình sử dụng. 

 

III. SẢN PHẨM KHÔNG LỖI (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG

B.NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH VÀ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH.

I. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH.

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc từ thời gian xác thực tem bảo hành điện tử.

– Có tem bảo hành điện tử chính hãng.

– Có Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

– Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định Bảo hành của nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật và chỉ áp dụng với những sản phẩm đã được nhắn tin xác thực bảo hành tem bảo hành điện tử.

II. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH.

– Khách chưa hoặc không nhắn tin kích hoạt tem bảo hành điện tử, không có thông tin bảo hành trên hệ thống bảo hành điện tử của Hãng.

– Đối với Phiếu bảo hành giấy: Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành, không có hóa đơn chứng từ chứng minh, phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc của Hãng cung cấp.

– Số Serial trên sản phẩm và Phiếu bảo hành không trùng nhau hoặc không xác định được bất cứ lý do nào. Số Serial trên sản phẩm không xác định được.

– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.

– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

– Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Hãng.

– Những sản phẩm quá thời hạn bảo hành, Thế Giơi Bếp Tốt sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho quý khách.

– Các nguyên nhân khác không thuộc lỗi của nhà sản xuất.

(*) Khái niệm về bảo hành

– Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioibeptot.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

– Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Thegioibeptot.com sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Thegioibeptot.com sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.